¿cómo fidelizar a tus tippers?

La semana del 15 de Agosto de 2022 tuve la maravillosa oportunidad de ser panelista en un evento realizado por la reconocida modelo Hanna Miller, a quién agradezco enormemente por brindarme esa oportunidad y felicitarla por la labor tan maravillosa que hizo, esto de capacitar y tratar de profesionalizar esta industria siempre será una labor maravillosa para quien quiera realizarla.

En este evento tuve la oportunidad de hablar acerca de la fidelización de nuestros usuarios, de los beneficios que esto nos trae y la importancia de ser alguien que se preocupa por mantener una relación cordial a largo plazo con nuestros tippers, pero para esto debemos comenzar a definir el término fidelización:

¿Qué es? 

Es crear lealtad de una persona, cliente con una marca o servicio. Hacer de nuestra marca un referente de confianza y preferencia que haga que las personas compren frecuentemente lo que se está ofreciendo, en nuestro caso, es lograr que una persona nos prefiera sobre las cientos de ofertas que hay en este mercado, que ingrese a nuestra sala, nos de tips, compre nuestro material y que consuma nuestro contenido constantemente.

¿Por qué es importante?

La fidelización de clientes es una rama muy importante del marketing: fidelizar a alguien cuesta 7 veces menos que atraer uno nuevo, esto significa que requiere menos dinero, menos esfuerzo y es más sostenible a largo plazo mantener un comprador contento. Además, la fidelización de personas genera que esta gaste más, aumentando tus ingresos.

¿Cómo puedo identificar usuarios potenciales?

No hay fórmula mágica para identificar a un buen tipper. Algunos comienzan sin dar dinero pero hablando mucho esperando entrar en confianza, otros llegan mostrando su poder adquisitivo con propinas enormes o constantes. La clave para convertir un usuario en un tipper fiel es cumplir con los tips que daré en el siguiente punto.

Cada persona espera o busca algo distinto y lo que yo hago con uno puede que no funcione con otro, es por esto que siempre hay que conocerlos, saber qué les gusta y qué buscan al entrar a tu room o suscribirse a tus plataformas. Además todos los usuarios tienen algo diferente que aportar, algunos no cuentan con mucho dinero pero hacen un gran ambiente en la sala e incentivan a otros usuarios a dar propinas, recordemos que estas páginas cuentan con una comunidad de usuarios activa que se hablan entre ellos y algunos sirven para hacerte buena publicidad y atraer nuevos clientes.

Tips para fidelizar a tus tippers:

1. Se muy constante: Conectarse en un horario similar y de manera frecuente hará que los usuarios “se ajusten” a nuestros horarios y se puedan programar para estar con nosotros, la ventaja de ello es que a medida del tiempo se va generando un círculo de seguidores o comunidad que comparten gustos afines, lo cual amenizará la sala y esto hará de ella un espacio más divertido para todos.
2. Crea material extra: Siempre mantén videos extras, cortos, largos, amateur y de calidad al igual que con las fotos. Entre más tengas mejor, así podrás regalar contenido, hacer promociones y tener un ingreso adicional a tus propinas. Esto ayuda a que los usuarios puedan acceder a tu contenido en cualquier momento y no solo cuando estés online.
3. Conoce a tus clientes: Conócelos, pregúntales de dónde son, su fecha de cumpleaños, conoce sus gustos musicales, tal vez haya cosas que puedan tener en común. Dicen que uno nunca sabe quién está detrás del otro lado y en mi caso he tenido la oportunidad de conocer  personas excepcionales, esto puede crear un vínculo basado en el respeto e interés que tienes por las personas que de alguna manera aportan a tus quincenas, no solo se trata de lograr una cuota mensual, conocer a tus usuarios permite que tu aprendas sobre su cultura y enriquezcas tus conocimientos sobre el mundo o sobre la vida misma.
4. Hazlos sentir en casa: Generalmente no ando detrás de mis usuarios, obviamente cumplo con los saludos especiales y pregunto cómo están en caso de que no los vea en mucho tiempo, les dejo un saludo y les deseo que estén bien, me parece importante darles la libertad de que vengan a mi sala cuando a ellos les apetezca, porque también siguen a otras modelos y así mismo como tengo distintos usuarios ellos siguen a distintas modelos. Darles la libertad de estar donde quieran ayuda a fortalecer la confianza, el respeto y la admiración hacia ti, es una manera que me ha permitido tener usuarios por años ya que ellos van y vuelven. Es mejor darles una razón para regresar que una para evadirte, hay algunos que incluso llegan a cambiar de nombre o de cuenta para evitar a una modelo problemática.
5. No dependas de un solo tipper: Es un error común de las modelos que al ver un usuario generoso ellas se entreguen totalmente a él, disminuyendo la continuidad y el trabajo de la sala, entonces se conectan solo cuando él está en línea, dejan de crear contenido y enfocan toda su energía hacia esta persona. Esto no es bueno porque al crear esa dependencia con el tiempo el compromiso será mayor y así las cosas van terminar mal siempre para la modelo, porque cuando esta generosidad acabe, deberemos empezar desde cero a crear una base de seguidores nueva.
6. Ofrece un valor agregado: Siempre da las gracias, regala un detalle extra (video, foto o notas de voz) a las personas que te den tips importantes. Recuerda que aunque tu estás prestando un servicio, ellos están dando el dinero y eso seguramente te diferenciará de la competencia.
7. Se cumplido/a: Si te comprometes con entregar un video o un servicio en una fecha, cúmplelo. Si por algún motivo no puedes o tienes algún inconveniente, comunícalo con tiempo, no esperes que el usuario se enoje al punto que no haya manera de salir de la situación de manera amistosa. Siempre que veo que no alcanzaré, les aviso con tiempo, los usuarios entienden y extienden el plazo.
8. Se honesto/a: No prometas relaciones, ni que los vas a conocer, no les pidas dinero con mentiras, no te inventes enfermedades o carreras que no estás estudiando y mucho menos familiares que no han fallecido. Recuerda que detrás de la pantalla hay una persona con sentimientos y que además te está dando un aporte económico, muchos no tippean por lo que le puedas vender si no por el sentimiento que les generas. Cuando se pierde un cliente a causa de romper la confianza es muy dañino para la marca de la modelo.
9. Ofrece diversos servicios: No te quedes solo con las transmisiones, hay más formas de monetizar como custom vídeos, videollamadas, fotos personalizadas, vender tus panties y hacer shows especiales, entre más servicios tengas más motivos le das al usuario para que invierta en ti y a la vez más opciones de venta tienes para ellos, esto también hacer parte del valor agregado.
10. Amplía la experiencia: Permite que tus usuarios conozcan más de tu vida, maneja twitter, instagram, snapchat y publica cosas de tu vida cotidiana. ¡CUIDADO! Nunca hagas esto en tiempo real, no publiques tu ubicación en el momento, pero si permíteles ver que detrás de esa modelo también hay una persona que disfruta la vida.
11. Responde a las dudas de tus usuarios: Para que tus clientes queden realmente satisfechos, es fundamental que sientan que estás ahí para resolver sus inquietudes. Por obvia que te parezca una pregunta asegúrate de responder con rapidez y claridad. Esto les demostrará a tus usuarios que te interesan y que quieres atenderlos de la mejor manera posible.
12. Maneja un buen sentido del humor: La manera más efectiva de fidelizar usuarios, el sentido del humor puede ayudar a suavizar momentos incómodos y que ellos vean una versión menos acartonada de tí. No se trata de que te tomes todo en broma, ni a ti, pero poder tomarles el pelo es algo que a ellos les gusta, esto se logra cuando se conoce al usuario, cuando tienes un buen manejo del inglés y también evitará que te tomes tan personal ciertos comentarios fuera de tono que puedan hacerte.
13. Manten una buena comunicación: Este es un factor clave en lo relacionado al modelaje webcam, si eres una persona que sabe comunicarse puedes tener el éxito asegurado a largo plazo dentro de la industria, porque no se trata de si eres la persona más atractiva físicamente o la que tiene el mejor equipo, la más intelectual o la más políglota, ser asertiva en la comunicación juega un papel importante a la hora de vender tus videos y tus fotos. Saber decir las cosas, expresarte con claridad y firmeza facilita el entendimiento de lo que quieras decir y evita malos entendidos.
14. Aprende a cerrar ciclos / amistades: Saber cerrar ciclos de manera apropiada logra que un usuario con el que las cosas no iban bien, vuelva a ti en un par de años, o que esta persona se vaya de tu sala pero con la mejor imagen de ti y no sea un enemigo que se hable cosas que no debería con otras modelos, hacer esto una forma de ganar respeto a largo plazo.
15. Piensa en tí como una marca: Tu eres una marca, define qué te gusta, tus límites y empieza a trabajar en ti a partir de esas cosas que concibes como tuyas, ya sea que te guste el ánime o te guste lo burlesque, el bondage, tener un alter ego, etc  con el tiempo uno va explorando, conociendo y reconsiderando temas que en un principio no estaba animado a explorar y eso esta bien, que vayas a tu ritmo, en mi caso al llevar tanto tiempo siento que he tenido ciclos de cambio y renovación, que creo son necesarios para crecer como marca, siempre debes estar abierta a renovaciones, aceptar y considerar consejos para que no te quedes caracterizando el mismo personaje, perdiendo vigencia o sintiéndote estancada en el.
16. Ten en cuenta las opiniones de tus clientes, especialmente las negativas: Ya sabes que la satisfacción del usuario es fundamental para fidelizar, así que tómate las quejas como una oportunidad para mejorar tus productos y servicios, siempre y cuando estos reclamos sean hechos con decencia. Uno es humano y se equivoca y los usuarios están en su derecho de hacer críticas constructivas que permitan mejorar tu calidad. Si un video no les gustó o quedó mal editado, tómalo con humildad y respeto y trata de mejorar.

¿Cuáles son los beneficios de tener usuarios fidelizados?

1. Reduce tus gastos de “marketing”: Evita que tengas que estar haciendo shows especiales, estrategias de venta y promociones tan seguido. Tener una base de clientes fieles te permite ahorrar tiempo y dinero en la  preparación de estrategias. ¡Cuidado! Esto no quiere decir que porque tenemos usuarios recurrentes nos volvamos monótonas y hagamos siempre lo mismo, los shows especiales son necesarios, pero serán mucho más redituables si los haces con tus usuarios de siempre que con nuevos.
2. Mejora el “tiempo de vida” de tu tipper: Mantener un usuario fidelizado hará que tu tipper te prefiera por más tiempo. Hay usuarios que entran a tu sala, les gustas, te dan propinas un par de veces, pero cuando no les ofreces nada, se van a donde otra modelo. Tenerlos felices y contentos harán que prefieran quedarse contigo y gastarte a ti. Recuerda: los clientes fidelizados no se van a la competencia.
3. Tener clientes fidelizados nos aporta ingresos más estables: Importantísimo en esta industria, en donde muchas personas se conectan sin saber si se harán 100 o 5000 tokens. Tener clientes fieles permitirá que tus transmisiones siempre tengan un mínimo de tokens que te aseguren una estabilidad económica, especialmente en tiempos complejos. 

Espero estos tips les sirvan, son parte del conocimiento que más atesoro y que más me he demorado en aprender en esta industria a punta de ensayo y error.